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頂級足浴技師的服務(wù)技巧

文章出處:admin 人氣:22193發(fā)表時間:2021-01-14 10:02:26

在足浴養(yǎng)生行業(yè),各門店的生意有好有差,各技師的薪資又高有低。有些技師在足浴行業(yè)做了好幾年,工資一直沒有提升,而有的技師剛?cè)胄胁坏揭荒辏べY就已經(jīng)翻倍。其中緣由很多,但最主要的還是業(yè)績,技師的點鐘加鐘多,理所當(dāng)然工資就高。業(yè)績好不好不是光靠嘴上說說的,得憑借自己的努力,在工作上要有自己的想法,而不是一味的等待門店安排工作,光靠排鐘,沒有點鐘,怎么能提高業(yè)績提升自己的薪資。

 

保持心態(tài),做到自我認(rèn)可。

很多的技師一天到晚在技師房待著,就覺得很無聊、很煩,好不容易有了輪鐘,就將這樣的負(fù)面情緒帶到了客人房間,客人看到你這樣的表現(xiàn),又如何會喜歡你的服務(wù)。一個人的心態(tài)決定方向,如果不保持好的心態(tài),你會發(fā)現(xiàn)自己將變得越來越無聊、越來越煩。


好的心態(tài)也體現(xiàn)在見到客人的那一刻,無論見到的客人胖瘦、美丑、表面如何,都要以平常心對待,有時候你看著不順眼的顧客,反而最后成為了你的忠實點鐘。心態(tài)就是:微笑不是為別人,只為自己,認(rèn)可自己的能力、認(rèn)可自己的工作。

 

做好服務(wù),與顧客愉快溝通。

在大多數(shù)足浴養(yǎng)生門店,有這樣一個服務(wù)宗旨:服務(wù)第一,技術(shù)第二,銷售第三。也就是說技術(shù)只是服務(wù)的一部分,技師的技術(shù)好,并不一定就代表了服務(wù)好。做好服務(wù)就要拿顧客當(dāng)朋友一樣照料!不是形式上要追求“感動服務(wù)”,是發(fā)自內(nèi)心想要呵護(hù)好每一個需要健康能量的客人。


朋友之間的溝通都是很愉快,很隨意的,既然把顧客當(dāng)做自己的朋友,就不要刻意的找尋話題讓顧客處于尷尬的地步,更不要想著去套路自己的顧客,他們不是傻子,你的真誠才是給他們最好的服務(wù)。

 

學(xué)好專業(yè),給顧客提供有效的建議。

作為技師,簡單的一些經(jīng)絡(luò)、穴位以及各自的用途應(yīng)該要知曉。如果顧客問這是按的哪里,優(yōu)秀的技師會以專業(yè)名詞+通俗語言的方式講解給顧客聽,這樣既能突顯出專業(yè),也讓顧客不會覺得聽不懂。


另外,通過顧客表現(xiàn)出來的病癥和從顧客的交流中了解到的生活習(xí)慣,分析出他病痛產(chǎn)生的原因,給他合理的建議,比如早睡早起,多運動,注意飲食,平常睡覺前可以按摩一下固定的穴位等。


利用好這一切的機(jī)會,來顯示你的專業(yè)水平,這樣你就會因此積累很多回頭客。在服務(wù)中你一擔(dān)發(fā)現(xiàn)了顧客亞健康狀態(tài),就可以說“像您身體的這種情況,雖說看起來還沒啥大問題,但至少也要再經(jīng)過2-3次的健康調(diào)理。在健康這件事上,您得聽我的!”,從而就可長期鎖定這位顧客。

 

學(xué)會營銷,讓顧客記住你。

營銷要做的是門店營銷和個人營銷。做好門店的品牌、連鎖規(guī)模、管理特色,讓顧客覺得今天來這個地方很放心,實力雄厚。當(dāng)然技師最重要的是推銷自己,讓顧客知道今天給她服務(wù)的這人不一般。


技師在沒有獲取顧客的信任感前,不要推銷賣東西。技師自己也是消費者,同樣也感受過推銷給人的反感,足浴門店可推銷的基本都離不開三樣?xùn)|西:儲值卡、外帶產(chǎn)品、新的調(diào)理項目,而服務(wù)是營銷的基礎(chǔ)。


要想讓顧客記住你,首先你的讓他滿意你的服務(wù),同時能讓他感覺到親切,如果直到服務(wù)結(jié)束,你們的關(guān)系還只是服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系,那就說明你已經(jīng)做了一次失敗的營銷。顧客到門店來消費,技師是東道主,不能羞澀也不能太過張揚,把控好自己的服務(wù)方式,把顧客當(dāng)朋友一樣想介紹自己,做好服務(wù)。

 

練好技術(shù),讓顧客感覺不一樣。

無論是足療還是按摩,常見手法也不過就是點按、刮壓、搓揉、挑撥、板滾壓推拿等,常有的感覺也無外乎酸麻脹痛。技術(shù)好不好?穴位是否抓得準(zhǔn)、按摩力度是否到位,顧客都能感覺出來。


做技術(shù)的人其實沒什么捷徑,只能靠練。所有的勤學(xué)苦練,就是要得到顧客一句話:做了這么久,我感覺你和別人做的不一樣!


技師要根據(jù)自己的技術(shù)水平、溝通能力、服務(wù)經(jīng)驗,不斷總結(jié)出與同伴不同且非常舒適的按摩小方法,溝通小技巧,貼心小細(xì)節(jié),準(zhǔn)備一些別人沒有的技術(shù)動作。根據(jù)顧客身體適應(yīng)狀況,靈活變動自己的服務(wù),做區(qū)別化、精細(xì)化服務(wù)。并不斷堅持和總結(jié)自己的經(jīng)驗,贏得更多的點鐘顧客。