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技師在與顧客接觸的第一線,足療店提高營業(yè)額的任務(wù)大多還是要靠她們,所以提高她們的說話待客技巧是非常關(guān)鍵的。今天小編給大家整理出以下9條技師推服務(wù)的培訓(xùn)方法,供參考。
1.第三方介紹法:
給客人推銷服務(wù)時不要說:“這是我們店最好的”——客人會覺得“你是自己說自己好”,而應(yīng)說:“這個服務(wù)項目是我們客人最近反映最好的!”——這樣你就變成了第三方,更有可信性和說服力。
2. 形象解剖介紹法:
用生動、形象的語言把服務(wù)形象化、具體化,從而使客人產(chǎn)生想像。比如:“我們這個服務(wù)項目用的精油是從XXX進口的,純植物提取的,不但效果好,而且感覺會更舒服?!?/p>
3. 制造緊張空氣法:
“您點的這個服務(wù)是最近才有的,是新式按摩,只有我們這的特級技師才會做,而且我們給您安排的是我們這技術(shù)最好的,所以您需要耐心的等等,要不您先預(yù)定上,我再給您安排一個別的服務(wù)項目?”
4.親近法:
“劉總,這個服務(wù)還是您啟發(fā)我們做的呢!上次您告訴我們您腰背疼,我們專門開會討論了一下,后來又請教了老師,針對腰背疼專門開發(fā)了這個服務(wù),這不今天就推出來了,您再幫我們檢驗一下,看看效果怎么樣?!?/p>
5. 對比介紹法:
客人:“你們店這個服務(wù)怎么這么貴?別的地方68,你們賣88!”技師:“劉總,請您先試試看,體驗起來肯定不一樣,等您體驗了就知道就知道差別在哪里?!薄软樦腿艘馑贾v,然后再轉(zhuǎn)折闡述。
6.速度取勝法:
“劉總,您剛才點的技師都是金牌技師,都是技術(shù)最棒的,他們排的鐘比較多,要不給您安排一個別的技師,我們其他的技師都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的,技術(shù)也很棒的····”
7.給客人選擇題:
比如客人看服務(wù)單時,不要問:“你要不要加個XXX服務(wù)?”而應(yīng)說:“您看再加一份XXX服務(wù)還是XXX服務(wù)?”然后再次引導(dǎo):“XXX的服務(wù)我們這里做的很獨特?!?/p>
8.借人之口法:
如:腰不好的客人都稱贊這個服務(wù)我們家做得最好,您是不是也體驗一下?
9.特殊人群照顧法:
服務(wù)時一定不要忘了孩子、女士和老人,給他們一點額外的服務(wù),往往會使整個包間服務(wù)錦上添花,而且這樣的服務(wù)最利于穩(wěn)定客源。
用心的服務(wù)是最能打動人的,在我們練好專業(yè)技術(shù)的前提下,提升服務(wù)就能為自己的業(yè)績加分哦!