那些不靠顏值的足療師，是靠什么拿到點(diǎn)鐘的？

不要指望長(zhǎng)得漂亮就能拉住顧客！店里點(diǎn)鐘最多的技師一定不是長(zhǎng)得最漂亮的。我從事足浴養(yǎng)生行業(yè)近6年了，在店里面也不算最漂亮的，但敢說(shuō)我的服務(wù)是最認(rèn)真的！

煙灰缸里不多于兩個(gè)煙頭，垃圾袋四分之一就換掉，繡有顧客名字的毯子一定蓋在上面，顧客低頭就能看到。很多人不注意這些。去年我做了個(gè)統(tǒng)計(jì)，因?yàn)槲业恼J(rèn)真，30名陌生顧客，為店家?guī)?lái)的資源消費(fèi)就有近100萬(wàn)。

（一）我的手機(jī)通訊錄里有1000多名顧客的聯(lián)系方式！客源數(shù)量決定了銷售質(zhì)量！

有人肯定會(huì)問(wèn)我怎么存這么多聯(lián)系方式？這是個(gè)信息化時(shí)代，掌握了信息就掌握了一切！

除了我保證每位到房間消費(fèi)的顧客都有我至少兩張名片之外，我還將二維碼打在了笑臉牌上。這樣日積月累我的微信好友都有近千人。

我沒(méi)事就發(fā)發(fā)朋友圈、QQ空間，自己拍點(diǎn)員工照片、店鋪照片、個(gè)人照片等。你們有客戶資源呢？

（二）進(jìn)房間回訪的時(shí)間要控制在3分鐘左右

很多客服怕進(jìn)房間回訪（有些店有此流程，無(wú)此服務(wù)），覺(jué)得自己跟客人說(shuō)不上什么話。其實(shí)有一就有二，多試幾次你的口才會(huì)越來(lái)越好。別忘了你是東道主！沒(méi)啥不好意思的，除了問(wèn)詢服務(wù)質(zhì)量以外，對(duì)顧客要多一些誠(chéng)懇的贊美和肯定。

比如：“我覺(jué)得跟您服務(wù)完以后您的精神頭越來(lái)越足了，也不知是您的衣服有品味啊，還是您氣質(zhì)的原因?！钡鹊?，贊美、溝通都是有技巧的。聊天中可以幫顧客加點(diǎn)水、增添果盤(pán)、拿衣服、備梳子啫喱等。三分鐘左右，不宜太長(zhǎng)，一定要聽(tīng)聽(tīng)客人的建議會(huì)對(duì)店里有幫助的。

（三）顧客的手里至少要有你兩張名片

以前聽(tīng)說(shuō)世界推銷汽車(chē)的名喬吉拉德先生到會(huì)場(chǎng)就發(fā)名片。呵呵，我進(jìn)房間待一切服務(wù)都完畢后會(huì)問(wèn)常來(lái)的老顧客：“有我的名片吧？”凡是遇到那些常來(lái)但卻無(wú)主的顧客資源，我都會(huì)再發(fā)他們一張名片：“名片一張?jiān)趺磿?huì)夠，您得再收一張。

下次來(lái)時(shí)打我電話，一定給你安排好。女孩子要電話總是比較方便的：“貴賓您好，這是我的名片。請(qǐng)您收好，請(qǐng)問(wèn)您有名片嗎？沒(méi)有的話您留個(gè)電話也行”。你一定要備一個(gè)精致的簽名錄。

（四）主動(dòng)送小禮品或是贈(zèng)送店內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目

我最大的一個(gè)客戶每年在我這里辦卡數(shù)額都超過(guò)50萬(wàn)。我留住他的原因，是因?yàn)榈谝淮畏?wù)完畢后，我送他了一只水晶葫蘆。奔馳車(chē)?yán)镅b飾用的，有福祿、有平安。

雖然花了我800多塊錢(qián)，但當(dāng)他駛離店門(mén)口時(shí)，我看看他的表情就感覺(jué)值了。這個(gè)大魚(yú)我抓到了！另外店里的一些向項(xiàng)目都可以做主送給他，或是讓他體驗(yàn)。

（五）多去留心一些資源，并想辦法得到關(guān)鍵信息

比如報(bào)紙上某某單位招聘、某某政府機(jī)關(guān)活動(dòng)。你都可以想辦法找到他們負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，做自我推銷。不要覺(jué)得這辦法不像回事。前提是你得知道哪些負(fù)責(zé)人像是喜歡到足療保健場(chǎng)所來(lái)的，即便你不知道也得心里有數(shù)。

我們?nèi)プ霎悩I(yè)聯(lián)盟，一般都會(huì)和門(mén)口保安拉好關(guān)系（買(mǎi)包煙的事）。然后，經(jīng)理、老板、主管、單位狀況這些情況全部都知道了。

（六）為人真誠(chéng)，跟團(tuán)隊(duì)人員搞好關(guān)系，因?yàn)槟悴皇且粋€(gè)人在戰(zhàn)斗

我們店里的技師沒(méi)有卡票任務(wù)，有些人也懶得賺這點(diǎn)小提成。店里技師不太注重售卡。不過(guò)有一點(diǎn)，我會(huì)主動(dòng)幫技師向顧客做推銷。有一大半的技師在服務(wù)時(shí)經(jīng)過(guò)我的包裝推銷都能拉住他服務(wù)的顧客。

你想啊，有人表?yè)P(yáng)你時(shí)，你會(huì)不會(huì)更加賣(mài)力氣呢！記住這件事非常重要！你成就了別人，別人也會(huì)來(lái)成就你。你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗！ 

我常常想，人與人之間其實(shí)很簡(jiǎn)單。顧客也是很簡(jiǎn)單的。關(guān)鍵在于你自己能否用心把控一切資源，且將所有資源歸為己用。那樣你就厲害了！